クッションことば

ex. １３１

私は何かを人にお願いしたり反論したり、お断りするのが苦手で、ついついできる事柄であれば自分でやってしまいます。
日本人は特にこういった「してください」とか「できません」「ちがいます」というのが不得手な傾向にあるような気がします。ですから、ソフトで繊細な思いやりの表現が発達したのでしょう。
「クッションことば」
言いにくい事柄や、直接伝えると嫌味や冷たい印象となるものを「クッションことば」を用いることで、やわらかく表現することができます。　　
「クッションことば」は、依頼・反論・拒否などのことばの前後につけることで、その言葉に「感謝」とか「敬意」「思い
やり」の気持ちを込めることができ、受け取る相手の印象も全く違うものになります。

【言葉の前につけて用いる】
　　恐れ入りますが
　　せっかくですが
　　あいにく
　　残念ながら
　　お手数ですが
　　おさしつかえなければ
　　失礼ですが
　　いつもお世話になっております
　　申し訳ありませんが
　　よろしければ
　　ご面倒ですが
　　お忙しいにもかかわらず
　　お言葉を返すようですが
　　身にあまるお話ですが
【言葉の後につける】
　　してください→していただけますか→していただけませんでしょう
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　か
　　お願いします→お願いできませんでしょうか
　
例　：　資料を送ってください。→お手数ですが、資料を
　　　　　　　　　　 送っていただけませんか。
　　　　お約束は致しかねます。→申し訳ありませんが、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 お約束は致しかねます。
　　　　今回は見送らせていただきます。→ありがとうございます、
　　　　　 　　　　　　ご期待に沿えず残念でなりませんが　　　
　 　　　　　 　　　　　　　今回は見送らせていただきます。
　　　　こちらの考え方の方が正しいと思います。→
　　　　　　　　　　　　ご意見なるほどとは 思いますが
　　　　　　　　　　　　　　 こちらの考え方の方が正しいのでは
　　　　　　　　　　　　　　　　　　ないでしょうか。

普段からなじみのある言葉ですから、難しいことではありませんね。
むしろ社会人必須のマナーといってよいでしょう。

何度も読み返すことができる手紙ですから、こういったちょっとした心配りが案外重要だったりするのです。たった一滴（一言）のスパイスを落とすことで、その文章の印象がまったく変わってしまうこともあります。

【お知らせです】
4月から大阪天満橋と伊丹の「大阪よみうり文化センター」で「手紙の作法」講座を開講することになりました。
受講される方を募集中です。
大阪よみうり文化センター
3ヶ月全6回を予定しています。
私の経験とノウハウを、たくさんお伝えできるようがんばります。

来店お礼状

ex. １３０

ちょっと思い切った買い物をすることになって、娘と何店かメーカー巡りをしました。
説明を受けて、それぞれ見積もりとか出してもらって、勉強しました。
朝から回って、車で帰宅したのはすっかり日が暮れて夕食時。
駐車場に車を入れようとすると、目の前にいた女性がこちらに気がついて「○○さん！」と嬉しそうに駆け寄って来た。それは最初に訪れたメーカーの担当者で、わざわざ挨拶に見えたのですね（よくあることですが）。
そして、手には挨拶のお手紙が。
帰宅して読むと、

「本日はお忙しいな中ご来店ありがとうございました。
奥様も娘様も実際にご覧になられ、とても気にいっていただけかと思います。」
から始まり、説明薄だったこと、推したい内容が書かれ
「他メーカーと比べると値引き額が少ないのが○○の特徴のひとつでもあります」
とマイナスポイントを挙げて、そのリカバーの文章。

そして三日後、次はもう一社からのハガキ。

「先日はご来店いただき誠にありがとうございました。
カタログご覧いただきご不明な点などございませんでしたでしょうか。
また何かございましたら、お気軽にお申しつけくださいませ。署名」

２通とも手書きでした。うん、いいな。がんばってるな。
ありがとう。
そうだそうだ、訪問時のこと色々思い出した。両方さすが！丁寧できちんとしたメーカーなんだなあ。

しかし、せっかくのお礼状なのに後者は惜しいな。
即日のお手紙でなく、日をおいて定型文というのはちょっともったいないです。
出さない他社さんと比べるととてもステキなんだけど、前者のお手紙内容がすばらしすぎる。
しかも訪問当日で手書きで内容も個人プランに対応している・・
もうググっとハートに好印象が、と来てしまうのは当然ですよね。

寒中お見舞い申し上げます

ex. １２９

寒中お見舞い申し上げます
外出時には気合いと勇気と根性を要するような寒さ厳しいこの頃、皆さまにはお障りなくお元気でいらっしゃいますか。お伺い申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　義父の喪中の為、年頭のご挨拶を失礼いたしましたが、お許しくださいませ。
当然とはいうものの、年賀状のやりとりのないお正月というのはさびしいものですね。今年は明るい一年になりますように！　あらためまして、本年もよろしくお願い申し上げます。
まだまだ寒さに向かいます。どうか風邪を召しませんよう十分ご用心の上、益々のご活躍を心より期待申し上げます。
　　　2012年1月

昨年は出版という私にとっては人生の一大イベントがあって、「人生って予測不能、わからない」と実感した一年でした。
応援してくださった皆様、ありがとうございました。
今年は早々に、講座開設や挨拶文の依頼など入って、慌しい一年の予感がしていますが、一過性でなく安定すれば、と心から願うようになりました。
がんばります。

ところでANAの機上で読んだ雑誌の今年の占い、私は運気回復傾向で人間関係良し、健康に注意、過労はダメだそうです。玄関が北側なら健康によくないので、玄関外に風鈴をかけるべし、とあったらしいので早速実行。楽しくがんばれますように。ですよね。
　

クリスマス・メッセージ

ex. １２８

24日はクリスマス・イブ。

是非、愛のこもったプレゼントにはメッセージカードを添えて、思い出をいっそうあたたか色にしてください。

さて、メッセージ文のヒント・・とあれこれ考えましたが、行き着くところはやはり聖書。
私はクリスチャンではありませんが、それでも聖書の言葉にはときに心惹かれることがあります。
解釈が違っているかもしれませんが、素直に感じるように読んでみました。
クリスマスに大切な人に贈って、キリストの生誕を祝う日を少しでも感じたいとも。

「いつまでも残るものは信仰と希望と愛です。その中で一番すぐれているのは愛です。」　コリントⅠ１３章１３節

「愛は寛容であり、愛は情深い。また、ねたむことをしない。愛は高ぶらない、誇らない。
不作法をしない、自分の利益を求めない、いらだたない、恨みをいだかない。
不義を喜ばないで真理を喜ぶ。そして、すべてを忍び、すべてを信じ、すべてを望み、すべてを耐える。
愛はいつまでも絶えることがない。」　　Ⅰコリント１３章４－８節

「あなたがたの会った試練で、世の常でないものはない。
神は真実である。
あなたがたを耐えられないような試練に会わせることはないばかりか、試練と同時に、それに耐えられるように、のがれる道も備えて下さるのである。」　コリントⅠ１０章１３節

「わたしの目にはあなたは高価で尊い。わたしはあなたを愛している。」　イザヤ４３章４節

「いと高きところでは、神に栄光があるように。地の上ではみ心にかなう人々に平和があるように。」　ルカ2章14節

　Silent Night / きよしこの夜

Silent night, holy night!
All is calm, all is bright.
Round yon Virgin, Mother and Child.
Holy infant so tender and mild,
Sleep in heavenly peace,
Sleep in heavenly peace.

Silent night, holy night!
Shepherds quake at the sight.
Glories stream from heaven afar
Heavenly hosts sing Alleluia,
Christ the Savior is born!
Christ the Savior is born.

Silent night, holy night!
Son of God love's pure light.
Radiant beams from Thy holy face
With dawn of redeeming grace,
Jesus Lord, at Thy birth.
Jesus Lord, at Thy birth.

清し この夜　星は光り
救いの御子(みこ)は　馬槽(まぶね)の中に
眠り給う　いと安く

清し この夜　御告(みつ)げ受けし
牧人達は　御子の御前(みまえ)に
ぬかずきぬ　かしこみて

清し この夜　御子の笑みに
恵みの御代(みよ)の　朝(あした)の光
輝けり　ほがらかに

みなさま、幸せな聖夜を・・・

柚子酒

ex. １２７

いつも見守ってくださっている伊丹老松酒造株式会社の季節限定「柚子酒（生しぼり）」が発売になりました。

飲んでみると、私好み
生しぼりですから、柚子の風味がフワッと香り,甘酸～っぱい味が美味美味o(*^▽^*)o
寝る前とか風邪気味にもいいかも。
冷蔵庫にしっかり保存しました。

有難いことに、今回もラベル文字を書かせていただきました。

うれしい瞬間

少しテンションが下がっていたけど、いいこともそうでないこともあるよね。

TBSテレビ「朝ズバッ」 つづき

ex. １２６続き

TBSテレビ　朝ズバッ
放送終了後、担当の方から放送にのらなかったお詫びの電話がありました。
要点をフリップにすること、写真送信依頼まであったので、テレビではどうなるかわからないとは知っていましたが
きっとこれは大丈夫だろうと、告知してしまいました。
朝からご覧くださった方や録画してくださった方、ごめんなさい。
早合点、本当に申し訳ない。
お騒がせしました。

という顛末

頭、切り替え完了！

TBSテレビ「朝ズバッ」

ex. 126

急ですが・・

告知いたします。

TBSテレビ「朝ズバッ」。明日12月21（水）午前6時15分過ぎから（生放送で多少前後します）の「朝ズバッ目のつけドコロ」というコーナーで年賀状特集があって、私のコメントがフリップで紹介される予定です。写真も・・？(/ｰ＼*)
予定は予定。
急なお話で、先ほど取材をうけました。

しゃべったことで間違いはなかった（はず・・）かなあ、とか。
ご紹介できるような写真、ないし。そんなつもりで写真なんて撮りませんものね。

年賀状

ex. １２５

年賀状、書きましょう。明後日から投函できますよ。

来年は辰年
個人的には、12年前にはドラゴンボールの神龍（シェンロン）をイラストに描いたような記憶が。

ちょっと後なら、千と千尋の神隠しの白竜ってのもかっこいい。
ドラクエにもある？
そういえば中国旅行した時に見た、龍の屋根瓦は迫力あったなあ、としみじみ思い出します。

しかし、英雄・龍も、キャラクターの多さでは今年の兎には完敗ですね。

◎「龍/竜/辰」　ことわざ・四字熟語を参考まで。

・竜に翼(を得たる如し)
　もともと強い竜に翼を与えれば無敵となることから､勢いの強い者に更に威力を添えることのたとえ｡
・竜の雲を得る如し
　竜が雲を得て天に昇るように､英雄豪傑などが機に臨んで盛んに活躍するたとえ｡
・雲蒸龍変(うんじょうりゅうへん)
　雲がわきあがり､龍がそれに乗って不思議な働きをする｡英雄･豪傑が機会を得て世に出て活躍するたとえ｡
・飛竜乗雲(ひりゅうじょううん)
　英雄が時に乗じて､勢いを得ること｡
・竜驤虎視(りゅうじょうこし)
　天下に権威をふるうさま｡竜のようにのぼり､虎のようににらむこと｡
・竜蟠虎踞(りゅうばんこきょ)
　竜がとぐろを巻き､虎がうずくまるように､抜きんでた能力を持つ者がある場所にとどまり､権勢を振るうことのたとえ｡また､ある地域で､すぐれた能力を存分に発揮すること｡

今年・兎年なら、「はねる」、「跳べ」　
新年・辰年は、「昇る」、「舞い上がる」
勢いのある竜の舞のように、世界が活性化しますように。

【参考】ぷらら堂本舗HPにて、
これだけは知っておきたい年賀状のお作法Q＆A　コメント掲載しています。
こちらも参考にしてください。

　
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【告知です】

急遽１２月１５日（木）、TBS系NBS新潟放送ラジオ・「和田朋子のゴゴラク」のコーナー、「そこはプロに聞いてみよう」に電話生出演することになりました。
年賀状の投函開始日ということで、年賀状についておしゃべりします。
和田アナウンサーのゴゴラクには今年６月にお世話になって以来の出演です。

電波の届く方はぜひ周波数を合わせて聴いてくださいね。

おまけ　うちの近所で撮った竜のしっぽのような飛行機雲

就職活動とお手紙

ex. １２４

12/3（土）、尼崎市文化会館の小さな会議室にて甲南大学3回生対象で手紙のセミナーをしました。
ほぼボランティア。依頼をうけた時には、どうしようかと考えましたが、エージェントの方に「時間が許すのであれば、よい経験と勉強になるのでは」、と勧められて（依頼者の学生の見過ごしておけないほどの手紙マナー知らずもあって・笑）、お受けすることに。

大学の行事関係で人数が予定外に少ないと聞いていましたが、当日行ってみると思ったより参加者が集まってよかったです。皆さんスーツ姿で、いい感じ。ありがとう。

先週緊張の中で行った伊丹魅学の講演では、手紙についての一般常識はほぼご存知の方中心で、テーマは「ワンランクアップの手紙術」でしたが、今回はベース中のベース。
そりゃそうです。お友達に出すならメールだし、社会的な手紙なんて書いたことないでしょう。一部勉強している人を除いて、いろはのい、から知らないようで、教え甲斐がありました。

就職活動で手紙、というと「試験のあとの礼状」と「書類送付状」。
面接試験のあとに礼状は送った方が有利かそうでないか。要るか要らないか。
確認の役目もある「書類送付状」は、有利不利でなくてこれはつけるべきだと即答しますが、礼状は正直わかりません。調べてみると「要らないし合否に影響ない」という企業もありますが、一部企業では「礼状が決め手になった」という事例もあるのも事実。
「影響ない」、という企業だってボーダーラインで2者択一になったときに、ポイントとして考えるかもしれません。
ということであるならば、迷ったときは出そう、ではないでしょうか。

礼状で大事なことは、あくまで「試験の礼」であることです。そして、少しは自己アピールしてもいいですが、あくまでさりげなくせいぜい2行程度におさえること。それから媚をうらないこと。丁寧な字を心がけること。
大切な目的は礼状を出すことで、「折り目正しさ」や「常識を持ち合わせている」印象を与えることです。
あまりに必死感とか一歩リードしたい感がにじみ出てしまうと、マイナスになりかねません。
要注意です。
でも試験官だって人間。きちんとしたお礼の手紙をもらって気分が悪いと感じる人はないでしょう。

そんな話をさせていただきました。

大学生対象のセミナーで違った視点から手紙を見ることができて、私も勉強になりました。手紙、について世界がすこ～し広がりました。
ちょっとでも役に立っていたらうれしいなあ。　　
　　　　　　　
　　　　　　　　　＊＊＊＊＊＊＊＊
　　　
そして、今日松山での法事から帰宅すると自宅ポストに、「手紙の作法」の「第二刷」、とおしまいのページに入った重版の1冊が、かんき出版さんから届いていました。　うれしい。

伊丹魅学 講座を終えて

ex. １２３

本日１０時～１２時伊丹市中央公民館2階講義室Aに於いて、「伊丹魅学」シリーズ第二段講座「今だから手紙のススメ」を開きました。
私の講師デビューです。

前日は未知の予定に不安いっぱいでしたが、息子から
「頑張って
　気楽に
　開き直って
　頑張って」
とメールをもらって母、勇気付けられました！

約一時間前に会場に到着して、レジュメと参考資料のコピーをお願いし、OHCの操作方法を教えてもらい、司会と今回の企画のプロデューサーをしてくださった波多江さんと打ち合わせを済ませ、アドバイスいただいている間に、ちらほら聴講者の方が教室入りして、あっという間に始まりました。

「OHC」って便利ですね。昔の「OHP」世代ですので、参考資料の原稿や写真をポンと機械に乗せればスクリーンにそのまま映し出される優れものにはびっくり。しかも操作がカンタンで感動しました。お陰で参考資料を紹介するのに、手紙や例文を自宅から持参するだけいいので、昨夜思いつきであれこれ用意しても大丈夫で助かりました。半井さんありがとうございました。

もうひとつ初体験はハンディマイクでなく、ワイヤレスマイクを使ったことです。襟元にクリップでちょこんと小さなマイクをつけて講義させていただきました。

事前の練習？では、どうしてもうつむいて原稿を読んでしまう、と相談すると、「スクリーンに資料を映し出すと、聴講者の方はみんなそちらを見るので、ごまかせますよ」、と。波多江さん、アドバイスとすばらしい進行をどうもありがとうございました。

さて、いよいよ講座スタート。

どうだったかというと、「あっという間」の２時間でした。

参考までに、頂いた質問を一部紹介します。

Q：主人の代筆で書く手紙、署名の最後に「内」と足すが、本文内容は自分（妻）目線でよいか
A：大丈夫です。「内」と書いた時点で妻が代筆と告知しているのですから、奥様の目線で書いて問題ありません。

Q：話のつなぎ目にしばしば用いられる、「つきましては」　という言葉。どんな漢字を使うの？
A：「就きましては」、がそれにあたるのでしょうが、私はわざわざ漢字を使わず、ここではひらがなを使った方が自然で表現もやわらかくてよいかと思います。

Q：（用いた例文では）「お伝えください」とあったが、「――ませ」と末尾に入れた方がよいのでは。
A：そうですね。若い人はちょっと使い慣れないかもしれませんが、その方が女らしさが出ますし、格上の印象があります。ただし、「ませ」、は女性のみ使えることをお忘れなく。

Q ： 「前略」　の使い方を教えてください
A ： 「前略」は「前文省略」ということですから、この後に時候の挨拶や安否を問うことばや日頃の礼など書いてはおかしい訳です。急ぎの用件の場合や親しい間柄に用いますから「前略ご免ください」と始めたら、すぐに本文に入りましょう。（おしまいには「早々」と入れます）

A ： はがきに「拝啓」は要るか。
Q ： （私個人としては経験上）無くても問題ありません。形式的なお便りでもハガキでは私はよく省略して、前文から入ります。ハガキでなく便箋を用いる手紙で形式的な内容ではきちんと形をふまえましょう。

A ： 「かしこ」の代わりに「さようなら」と書いているが。
Q ： 問題ありません。質問者の場合、特に形式を必要とする距離感のある関係者宛の手紙ではないので、「かしこ」や「敬具」でなく「さようなら」で結ぶのは大丈夫です。「また会いましょうね」とかでもいいですね。

A ： 最近お子様を亡くされたと喪中ハガキで知ったが、寒中見舞いでよりも早くにお慰めしたいが何か方法がありますか。また、気丈な方なので下手な慰め言葉は受け入れられないかも知れません・・
Q ： 「越年のご挨拶申し上げます」という形で、三が日が過ぎた頃に着くようにハガキを送る人がいるとネットでありました。年末12/31ぎりぎりに投函するそうです。すると、元旦には配達されず、三が日が過ぎた４日頃に届きます。どんなに気丈な方でも、いつもと違う年始はさびしいもの。それをさりげなく思いやったお手紙の形は、押し付けがましくなく、差出人の気持ちが伝わるのではないでしょうか。
※ 気分が深く沈みこんで、周りを一切受け付けられない心理になっている人へ、慰めたいという思いを伝えるのに手紙はとても有効な手段です。「返事は要らない」を前提に、間をおいて何通も送られる手紙（ハガキで十分です）には、特に「がんばれ」とか「早く立ち直って」などと言った言葉を入れる必要はありません。「最近は寒くなってきましたね」「今日、初雪がふりました」でいいのです。その時にはうまく伝わらなくても、少し心に余裕ができたとき、きっと大きな支えになるはず・・時間をおいて読み返すことができる手紙のチカラです。

Q ： 便箋に一枚で用件が済んだ折に白紙の一枚をつけたりするが、必要ですか。
A ： もともとは紙が高価な時代に返信用の用紙を添付してお出しした習慣のなごりと聞きます。今はそんな気配りは要りません。一枚でよいのですが、私などは習慣になっているので一枚ではなにか足りない気がして一枚加えています。

Q : 手紙を何枚もの一筆箋で送ってきましたが
A : 一筆箋はちょっとひとこと添える目的のものです。何枚にもわたる内容であれば、普通の便箋に書く方が目的にかなっていますし、読み手も読みよいですね。

一番意表をつかれた質問、というか依頼。「何種類か書き分けられるという筆跡の一部でいいから見せて」（^^；）

　　　　
講座が終わったあと、さりげない励ましの手紙を実践されていて自信になったとおっしゃってくださる方、聞き逃した質問をされる方、用意した私の本を購入してくださる方など、皆さん本気で聴いてくださっていたのが確認できてうれしい瞬間でした。担当の半井さんからも「これからの自信になりますね」、とおっしゃっていただいたので、その時に初めて心から「ほっ」としました。
　　　
急な用事で参加できなくなった、サプライズでかけつけるつもりだった友人からも、「ざんねん」メールが届きました。

中央公民館のスタッフの皆さん、波多江さん、神戸新聞社の記者さん、聴講者の皆さん
ありがとうございました。

次は12/3、甲南大学の学生の方対象のセミナーがあります。就職活動のためのお手紙の書き方が軸ですが、まずは初歩の初歩の知識から始めましょうね。