失敗・反省・自分に喝！

Vol. ２５２

やってしまいました。経理の失敗。今回は非常に単純な記入漏れが原因。
なんか微妙に落ち込みます。
お金関係の失敗は何であれ、いけません。
早速、店からお詫び状を出しました。いつものように代筆なんですけど、内容は私自身のこと、という・・稀にこういう複雑なシチュエーションがあるのです。

何度か書きましたが、謝ると決めたら相手の気持ちがおさまるように・・つまりしっかり怒りの火を鎮火するよう大目の水をかけるべし。。ということで、普段は少し程度より大げさに反省の意を表し、謝ることにしています。
でも自らのこととなると、「少し」 でなくて 「かなり」 やってしまいそう。

謝る時はいさぎよく！（お詫び状）②

Vol. ７５

謝る時は時候の挨拶や安否の言葉は省略してよいようで・・そりゃそうやね、相手がめっちゃ怒ってる場合は悠長な前置きを言ってる間にまずごめんなさいを言わんとあきません。

店のお詫び状のストックが次から次へと出てきます。おいおい☆　
今回はおもてなしの際の非礼を挙げますが、他にもお客さまの忘れ物に気付かなかったお詫びとか、無理をお願いしたお詫び（お礼）とかまだまだ在りそうです。そもそも手紙のhow to本を調べると、遅延・紛失・汚損・不在・無沙汰・失言・失態・違約など等いろんな場合の詫び状が載っています。その②、その③で収まりそうにないかも。

以下例文の内、前文・本文・末文の一部（どころか多々）省略は容赦下さい。

※拝啓、春風にのってほのかな春の香りが漂うころとなりましたね。　平素は格別のご助力を賜り感謝申し上げます。
先日もご来店ありがとうございました。
　いつも○○様のお顔がみえると嬉しくて、ついテンションが上がってしまうのですが、その節はこのところの陽気で少し舞い上がってしまったようです。　いい歳をして、私は一言多いですから本当にすみません。
いつまでも発展途上で恥ずかしい限りです。お気を害されたことと猛省しています。どうかお許し下さい。
これからも▲▲（当店）をお見捨てなくあなた様と楽しいひと時を分かち合えますように・・心から願っています。

※久しぶりに活を入れてもらって私もふいに目が覚めました。申し訳ありません。
こうして時々、心有る気合を入れて下さいましたら有り難く、お願い申し上げます。

※とり急ぎお詫び申し上げます。
その節は誠に申し訳ありませんでした。不調法にさぞ気分を害されたことと存じます。折角おくつろぎにいらっしゃったのに・・・心が痛みます。
お恥ずかしい話ですが、何卒この度ばかりはご容赦下さり、是非名誉挽回のチャンスを頂けたら・・と存じます。
きっと○○様にほめて頂けるように真心こめて努めますので、どうか今後ともお見捨てなく、叱咤激励頂けますことを期待申し上げます。
　まずは書中にてお詫び申し上げます。

※○○様
先日のお詫びを申し上げます。
過日は折角お心にかけてお出かけ下さいましたのに、あなた様のお気持ちも考えず失礼なことを申し上げましてすみませんでした。楽しい席でつい調子にのってしまい、ご無礼をいたしました。
心からお詫び申し上げます。あなた様のあの笑顔がもう見えなくなったらどうしようか・・考えますと眠れぬ毎日です。　二度と繰り返さないよう精いっぱい気をつけますので、どうか今回限りはご寛 怒のほど伏してお願い申し上げます。
又、改めまして先日はご来店ありがとうございました。ぜひまた近いうちにあの元気なお声をお聞かせ頂けますように、心からお待ちしています。

※前略急ぎお詫び申し上げます。
昨日は不調法を重ね、本当に申し訳ありませんでした。
○○様の温かいお人柄につい甘えが出てしまったのかもしれません。そのやさしさに胡坐をかいて横着をしてしまったこと、あらためてひとつひとつ皆、猛省する瞬間でした。これまでどれだけご不快を我慢させてしまったかと拝察すると、穴があったら入りたい心境です。本当にごめんなさい。
心苦しい限りですが、どうか許してください。そして何卒今後も変わらないご厚誼を賜りますよう切にお願い申し上げます。

謝る時はいさぎよく！（お詫び状）①

Vol. 17

予告なくいきなり店から電話がかかり、「 失敗した！ 急いでお詫び状を出して！」。
まあ謝らなければいけないような事態というのは、大概突発的に起きるし、お詫びは早い方がいいに決まってますけど、連絡してくる店側とは違った意味でこれには緊張します。
差し出す相手は多かれ少なかれ怒っている訳だし、ところが実は私は（当事者として書いてるけど）当事者じゃないから、事情はおおまかにしかわからない。 だからチグハグな謝り方をしたら逆におさまるものもおさまらない、二次災害？なんてことになりかねません。 それで一番心がけていることは、「深入りして細かく書きすぎない」 これです。
そもそもお詫び状っていうのは、申し訳ないきもちを相手に伝えることが最大の目的ですから。
つまり関係修復のきっかけ作りの役割です。例えばね、ずっと前だけど美容院で新人店員に思いっきりふざけた対応を受けて、頭にきて帰った経験がありますが、速攻電話なり詫び状（葉書でOK）なりあったら気持ちもいくらか済むってもんです。だから極端な話、的外れでなければ内容は重要ではありません。

参考です。尚、急ぎを表すため前文は要りません。
※前略、急ぎお詫び申し上げます。
　本日は折角お越しくださいましたのに、不調法を重ね申し訳ありませんでした。ご来店頂き嬉しさですっかり舞い上がってしまいました。 お寛ぎにみえましたのにさぞガッカリされたことでしょうね、心が痛みます。二度とこのような事のないよう肝に銘じ努めますので今回限りはご寛怒下さりどうか今後もお見捨てなきよう、そしてまた楽しくご来店頂けますよう切にお願い申し上げます。　まずは取り急ぎ書中にてお詫び申し上げます。　　　　かしこ

たまにうっかりお詫びが遅れてしまった時は
※思い返しますと夜も眠れません。どうお詫びしてよいかあれこれ思案しているうちに日ばかりすぎてしまいました。
など入れたりします。ゴマカシでなくて、実際店側としてはあせっているそうですので念の為。
それでお客様が機嫌を直してまた来店されたら、精いっぱいサービスしてうまくやって下されば本望であります。